Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في "سدرة"، راحتك ورضاكِ عن إطلالتك هما هدفنا الأول. ولأننا نثق في جودة منتجاتنا، وفرنا لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة وبسيطة:

المدة المسموحة:

• يحق لكِ طلب استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال والاسترجاع: لضمان قبول طلبك، يرجى التأكد من الآتي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (لم يسبق استخدامه، غسله، أو تعطيره).

• أن يكون المنتج بجميع ملحقاته، وفي غلافه الأصلي، مع وجود التيكت (الملصقات) الخاصة به.

مصاريف الشحن:

• في حالة تغيير الرغبة أو المقاس: يتحمل العميل مصاريف شحن الاسترجاع أو الاستبدال.

• في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: تتحمل "سدرة" كافة مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً، ونعتذر لكِ عن هذا الخطأ غير المقصود.

طريقة استرداد المبالغ (لطلبات الدفع عند الاستلام): بما أن جميع طلباتنا تتم بنظام "الدفع عند الاستلام"، في حالة الاسترجاع، سيتم تحويل قيمة المنتج (بعد خصم تكلفة الشحن) إليكِ بكل سهولة عبر إحدى الطرق التالية:

• محافظ الموبايل (مثل: فودافون كاش).

• تطبيق إنستاباي (InstaPay).

• تحويل بنكي. (يتم تحويل المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من حالته).

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع: كل ما عليكِ هو التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• رسائل صفحتنا على منصات التواصل الاجتماعي

• أو عبر الواتساب على ارقام التواصل الخاصة بنا. وسيقوم فريقنا بمتابعة الطلب وإرسال المندوب لاستلام المنتج في أسرع وقت.